Tại gemilaicrm.com, chúng tôi xây dựng chính sách trả hàng và hoàn tiền nhằm đặt quyền lợi của Quý khách lên hàng đầu khi mua sắm tại website. Chính sách này mô tả đầy đủ các trường hợp chấp nhận đổi trả, điều kiện thực hiện, quy trình và quyền lợi hoàn tiền cho khách hàng.

Phạm vi và điều kiện áp dụng

  • gemilaicrm.com luôn cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng bằng việc cho phép yêu cầu đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp.

  • Quy định này áp dụng cho các sản phẩm bán tại hệ thống website gemilaicrm.com.

  • Sản phẩm được chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền phải là hàng mới, chưa sử dụng, bao gồm cả sản phẩm còn trong bao bì gốc hoặc chưa từng được mở.

  • Thời hạn để khách hàng trả lại sản phẩm là trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Việc trả hàng được thực hiện tại cửa hàng chính của gemilaicrm.com.

  • Đồng Việt Nam (VND) được sử dụng làm đơn vị tiền tệ cho việc đổi trả hoặc hoàn tiền.

  • Thời gian xử lý yêu cầu hoàn tiền là 07 ngày kể từ khi sản phẩm trả lại được tiếp nhận và xác nhận đúng điều kiện.

  • Chính sách này được áp dụng cho cả đơn hàng đã thanh toán trước và thanh toán khi nhận hàng (COD).

Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

gemilaicrm.com sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả trong các tình huống sau:

  1. Sản phẩm giao không đúng chủng loại, model, số lượng theo hợp đồng hoặc đơn đặt hàng.

  2. Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, không đạt chất lượng như cam kết.

  3. Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển dẫn đến thiếu sót hoặc lỗi khi đến tay khách hàng.

  4. Có thỏa thuận bằng văn bản hoặc xác nhận hợp lệ giữa gemilaicrm.com và khách hàng về việc trả lại hàng hóa.

Các trường hợp bị từ chối đổi trả

gemilaicrm.com có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong những trường hợp sau:

  • Nguyên nhân xuất phát từ việc khách hàng thay đổi quyết định mua hàng, trong khi sản phẩm không phát sinh lỗi kỹ thuật và không thuộc trách nhiệm của công ty.

Yêu cầu về tình trạng sản phẩm & chi phí vận chuyển

Để quá trình đổi trả hàng hóa được thực hiện suôn sẻ, khách hàng cần đảm bảo:

  • Trả lại đầy đủ sản phẩm, bao gồm tất cả phụ kiện đi kèm, hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có).

  • Sản phẩm phải được giữ nguyên trạng như lúc nhận, không bị móp méo, trầy xước hoặc hư hỏng thêm.

  • Chi phí vận chuyển trả hàng có thể do khách hàng chịu trách nhiệm hoặc hai bên thỏa thuận cụ thể với nhau tùy trường hợp.

Chính sách hoàn tiền đối với hàng trả lại

Khi khách hàng trả lại sản phẩm và đáp ứng đủ các điều kiện theo chính sách:

  • gemilaicrm.com sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng theo quy định hoặc theo thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

  • Hình thức và thời gian hoàn tiền sẽ được thống nhất trực tiếp với khách hàng.

Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa khách hàng và gemilaicrm.com:

  • Khách hàng có quyền gửi yêu cầu giải quyết đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo các điều khoản đã ký trong hợp đồng mua bán hoặc đơn đặt hàng.